Les questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes

Les professionnels des métiers du bâtiment et du paysage ne sont pas toujours joignables, souvent en déplacement ou sur leurs chantiers. Grâce à la fonctionnalité « Se faire rappeler », vous pouvez adresser une demande de contact à 5 entreprises VraimentPro. Vous pouvez y décrire la nature de vos besoins et laisser votre numéro de téléphone. Les artisans que vous aurez sélectionnés recevront alors une notification sur leur portable et vous rappelleront une fois disponibles.

Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

  • L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
  • Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
  • La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
  • Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
  • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
  • Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés.
  • Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
  • Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.

Preuve d’expérience

La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.
Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

(*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.

Seul l’auteur d’un avis est habilité à le supprimer.

Pour supprimer un avis, connectez-vous à votre espace visiteur à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe.

La suppression d’un avis est irréversible et entraine, le cas échéant, la suppression de la réponse associée.

Pour les visiteurs, le service VraimentPro est totalement gratuit.

Pour les professionnels, pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Lorsque vous déposez un avis, vous avez la possibilité de choisir un pseudo. A défaut, ne sont publiés que le prénom et la 1ère lettre de votre nom de famille.

Ce choix est à exprimer au moment de votre authentification, en renseignant le champ prévu à cet effet.

Pour laisser un avis, il convient de créer un compte visiteur afin de s’identifier.

C’est très rapide, il vous suffit de renseigner vos noms et prénoms, le cas échéant un pseudo, votre e-mail et un mot de passe.

Sur le profil d’une entreprise VraimentPro vous pourrez trouver des informations essentielles au moment de faire votre choix.

Tout d’abord, pour être VraimentPro, une entreprise doit être identifiée par son K-BIS. Sur son profil, vous trouverez de nombreuses informations pratiques relatives à l’entreprise (horaires, tarifs, descriptif de l’activité, métiers et spécialisations etc.).

Les documents réglementaires publiés (assurance RCPRO, Garantie Décennale, Qualifications ou Certifications) sont authentifiés par VraimentPro avant d’être mis en ligne.

Enfin, quoi de mieux que les avis de ses anciens clients pour évaluer le savoir-faire et le professionnalisme d’une entreprise? Tous les avis publiés le sont dans le strict respect de la norme AFNOR NF Z74-501, et nous exigeons une facture (non publiée) afin de garantir la réalité de la prestation.

VraimentPro référence plus de 400 000 entreprises du bâtiment et du paysage.

Toutefois, si l’entreprise que vous souhaitez évaluer n’est pas référencée, vous pouvez procéder en quelques clics à son inscription en renseignant :

  • son nom (raison sociale)
  • son numéro de SIREN (9 chiffres)
  • son activité ainsi que ses coordonnées (code postal + ville)

Ces informations figurent sur votre devis et/ou facture.

Une fois référencée, vous n’avez plus qu’à déposer votre avis en y joignant la facture justifiant votre expérience (facture non publiée).

Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

  • L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
  • Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
  • La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
  • Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
  • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
  • Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés dans un délai maximum de 15 jours.
  • Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
  • Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.
  • Aucun avis n’est publié en échange de contrepartie matérielle ou financière.
  • Les avis sont conservés pour une durée maximale de 3 ans.

Preuve d’expérience

La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.
Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

(*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.

Dans le cas où certains travaux ne seraient pas conformes à ce que vous aviez convenu avec le professionnel, adressez-lui une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception lui demandant de se conformer à ses engagements et à ses obligations.

Il est toujours préférable de privilégier un règlement amiable lorsqu’un litige se présente.

Si ce n’est pas possible, vous pouvez alors faire appel à une association de consommateurs, au service juridique de votre assureur ou à un avocat. Si nécessaire, faites une déclaration de sinistre auprès de votre assurance. En cas de prestation non conforme au devis, il peut être nécessaire de faire réaliser une expertise, à l’amiable (entre votre assureur et celui du professionnel) ou judiciaire.

Attention ! En cas de litige avec un professionnel certifié, vous ne pourrez pas vous retourner contre l’organisme de certification qui délivre le signe de qualité. Vous pouvez néanmoins contacter cet organisme pour l’informer de la nature du litige qui vous oppose à un professionnel certifié par ses soins.

Sur VraimentPro, tous les avis publiés le sont dans le respect de la norme AFNOR NF Z74-501.

Deux types d’avis sont publiés : les avis laissés spontanément par les visiteurs, et les avis sollicités par un professionnel auprès d’un de ses clients.

Tous les avis, pour être publiés, doivent respecter notre charte éditoriale et correspondre à une facture, afin de justifier la réalité de la prestation. Cette facture ne sera pas publiée.

  • Dans le cas d’un avis spontané, le visiteur doit la télécharger lui-même.
  • Dans le cas d’un avis sollicité, c’est le professionnel qui télécharge la facture.

A

  • Alarme – Sécurité
  • Antenniste
  • Architecte
  • Ascenseur
  • Assainissement

B

  • Bainiste – Salle de bains
  • C

    • Carrelage – Mosaïque
    • Chauffage
    • Cheminée – Poêle
    • Climatisation – Ventilation
    • Construction – Extension
    • Courtier
    • Couverture – Charpente
    • Cuisiniste

    D

    • Décorateur
    • Démolition
    • Dépollution – Désamiantage – Déchet
    • Diagnostic
    • Domotique
    • Droniste

    E

    • Ebéniste
    • Electricité
    • Energies renouvelables
    • Entreprise générale – Tous corps d’état
    • Escalier – Rampe
    • Etanchéité – Traitement de l’humidité

    G

    • Géomètre

    I

    • Isolation

    J

    • Jardinier – Paysagiste

    M

    • Maçonnerie
    • Maître d’œuvre
    • Menuiserie

    N

    • Nettoyage – Propreté
    • Nuisibles

    P

    • Parquet
    • Peintre
    • Piscine
    • Plâtrerie – Isolation
    • Plomberie
    • Portail – Clôtures

    R

    • Ramonage – Fumisterie
    • Ravalement – Façade
    • Revêtement sols – murs – plafonds

    S

    • Serrurier – blindage

    T

    • Tailleur de pierre
    • Tapissier
    • Terrassement
    • Traitement du bois

    V

    • Vitrier – Miroitier
    • Véranda
    • Volets – Stores

    Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

    Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

    En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage notamment sur le fait que tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés.

    De plus, avant d’être publiés, tous les avis doivent faire l’objet d’une modération manuelle, dans un délai de traitement court. Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation.
    Les insultes, propos violents, menaçants, diffamatoires, religieux, racistes, homophobes, pornographiques, xénophobes, à caractère discriminatoire et de façon générale tous propos susceptibles d’engager la responsabilité de son auteur ne sont pas autorisés, ainsi que les informations manifestement erronées ou à vocation commerciales.

    Rien de plus simple.

    1 – Trouvez le professionnel sur notre moteur de recherche. S’il ne figure pas parmi les 400.000 entreprises du bâtiment et du paysage que nous référençons, vous pouvez créer son profil en quelques clics.

    2 – Notez, en quelques secondes, la qualité de sa prestation avant de laisser un commentaire (facultatif) pour décrire au mieux votre expérience.

    3 – Renseignez la date et la nature de la prestation puis téléchargez votre facture depuis votre ordinateur ou à l’aide de votre smartphone/tablette. Celle-ci n’est pas publiée, elle nous sert juste à attester de votre expérience.

    4 – Il ne vous reste plus qu’à créer votre compte client (nom, pseudo, email) et c’est terminé. Votre avis sera validé par nos modérateurs dans les plus brefs délais.

    VraimentPro référence plus de 400,000 entreprises du bâtiment et du paysage sur l’ensemble de la France métropolitaine.

    Toute entreprise évaluée par un client dispose d’un droit de réponse gratuit.

    Pour exercer ce droit, il convient, si cela n’est pas déjà fait, de prendre le contrôle de sa page en s’identifiant. Il faut alors renseigner :

    • Son numéro de SIREN (9 chiffres)
    • Son adresse postale
    • Une adresse mail et un mot de passe

    Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité d’enrichir votre profil.

    Lorsque vous êtes connecté sur votre profil, en cliquant sur le petit crayon vert correspondant, vous pouvez renseigner/modifier de nombreuses informations :
    le logo de votre entreprise
    vos métiers et spécialisations
    une description de votre entreprise et de son activité
    vos horaires, tarifs et les modes de règlement acceptés
    des photos de vos chantiers (jusqu’à 100 pour un abonné VraimentPro)
    Vous pouvez également télécharger vos assurances (garantie décennale, RCPRO), qualifications & certifications, qui ne seront publiées sur votre profil qu’après vérification par VraimentPro de leur validité.

    Les visiteurs peuvent consulter, sur votre profil, les avis vous concernant. Tous les avis sont publiés conformément à la norme AFNOR NF Z74-501 (pour en savoir plus, cliquez ici).
    Lorsque vous êtes connecté, et que vous consultez votre profil, vous pouvez répondre à chaque avis en cliquant sur « Répondre ». Nous vous recommandons d’utiliser cette fonction qui témoigne de l’intérêt que vous portez à la satisfaction de vos clients.

    L’appli VraimentPro est disponible sur l’App Store et Google Play. Vous devez obligatoirement avoir créé un compte sur notre plateforme pour vous connecter sur l’appli et utiliser les fonctionnalités de l’offre VraimentPro.

    Vous avez un smartphone qui fonctionne sous Android :

    1. Accédez à la boutique Google Play Store sur votre smartphone. Pour vous connecter et profiter de toutes les applis disponibles sur Google Play, vous devez être connecté sur une adresse gmail
    2. Cherchez l’appli en tapant “VraimentPro » dans la barre de recherche
    3. Cliquez sur l’appli VraimentPro
    4. Cliquez sur “Installer”

    Vous avez un produit Apple :

    1. Connectez-vous à l’AppStore avec votre identifiant Apple
    2. Cherchez l’appli en tapant “VraimentPro » dans la barre de recherche
    3. Cliquez sur l’appli Vraiment pro
    4. Cliquez sur le bouton de téléchargement

    L’appli VraimentPro est disponible sur l’App Store et Google Play.

    Elle vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités de l’offre VraimentPro depuis vos chantiers :

    • Envoyez votre profil VraimentPro pour convaincre un particulier
    • Envoyer des demandes d’avis à vos clients satisfaits
    • Publier des photos de vos travaux sur Internet
    • Gérer les demandes de travaux que vous recevez depuis la plateforme

    Vous n’avez pas besoin de vous connecter à un ordinateur : tout se fait en quelques clics depuis votre smartphone ! C’est donc un outil nomade, idéal pour les artisans du bâtiment et du paysage.

    Conseil VraimentPro :

    Prenez l’habitude d’utiliser l’appli après chacune de vos réalisation : prenez une photo légendée de vos travaux avec “prestation + ville” et envoyez une demande d’avis au client. Vous améliorerez facilement et régulièrement votre visibilité sur Internet.

    L’appli VraimentPro vous permet d’utiliser toutes les fonctionnalités de l’offre VraimentPro pour booster l’activité et la visibilité de votre entreprise du bâtiment sur Internet :

    • Envoyer la plaquette commerciale de votre entreprise par SMS ou mail pour rassurer et inspirer confiance à vos prospects
    • Solliciter en 1 clic l’avis de vos clients satisfaits pour développer votre visibilité sur Internet
    • Publier les photos de vos travaux sur Internet pour montrer votre savoir-faire et vos compétences
    • Attirer plus de clients en apparaissant dans les 1ers résultats de Google

    En fonction de votre abonnement, vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités offertes par l’appli

    L’appli VraimentPro est disponible sur l’App Store et Google Play. Vous devez obligatoirement avoir créé un compte sur notre plateforme pour vous connecter sur l’appli et utiliser les fonctionnalités de l’offre VraimentPro.

    Vous avez un smartphone qui fonctionne sous Android :

    • L’appli VraimentPro nécessite Android 4.2 ou une version ultérieure

    Vous avez un produit Apple :

    • L’appli VraimentPro nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure
    • L’appli VraimentPro est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch

    Lorsque vous récoltez des avis avec VraimentPro, vous pouvez les exporter directement, sur votre site web d’artisan. Cela n’est possible que dans le cas où :

    • Vous êtes un abonné VraimentPro +
    • Votre site est connecté avec le widget VraimentPro

    Ainsi, les derniers avis que vous aurez récoltés seront visible :

    • Par le biais du widget VraimentPro
    • Et/ou grâce à l’installation d’une page avis sur votre site internet

    Lors de l’envoi d’un avis par un client, celui-ci apparaît sur votre profil VraimentPro après un délai nécessaire pour sa modération. Si l’avis n’a pas été publié il est possible que la facture correspondante n’ait pas été envoyée ou que celle-ci ne soit pas conforme. Enfin il est également possible qu’un avis ne soit pas publié sur notre site si celui-ci ne respecte pas la Charte éditoriale VraimentPro.

    VraimentPro référence les entreprises du bâtiment et du paysage actuellement en activité sur le territoire français. De ce fait, les pages profil sur le site de VraimentPro ne contiennent que les informations légales et publiées au Registre du Commerce et des sociétés, ainsi que les informations renseignées ou récoltées dans le cadre d’un abonnement VraimentPro : informations sur l’entreprise, avis déposés, photos et documents publiés par l’artisan…

    Votre entreprise du bâtiment n’existe plus ? Vous n’êtes plus en activité ou vous avez pris votre retraite ? Connectez-vous et rendez-vous dans :

    Mon abonnement > Modifier mon abonnement > Signaler ma cessation d’activité Sinon envoyez-nous un mail à contact@vraimentpro.com et nous supprimons le profil.

    Votre entreprise du bâtiment est toujours en activité, mais les informations ne sont plus à jour ? N’hésitez pas à prendre gratuitement le contrôle de votre page pour modifier ces informations.

    Afin de respecter le droit à l’information, nous ne supprimons pas les comptes des entreprises du bâtiment qui affichent des avis négatifs. Tous les avis publiés sur VraimentPro sont vérifiés sur facture et montrent le savoir-faire réel de l’artisan.

    Répondre aux avis clients que vous recevez n’est pas obligatoire. Il est cependant conseillé de porter une certaine attention aux commentaires que vous recevez. Cela montre l’importance que vous accordez aux retours de vos clients, et vous donne l’opportunité de les remercier tout en montrant votre professionnalisme.

    Sur votre profil VraimentPro, vous pouvez ajouter une vidéo de présentation de votre entreprise du bâtiment et du paysage. Dans Mon Profil (seulement depuis un ordinateur), cliquez sur le crayon vert au dessus de VIDÉO et copiez-collez un lien Youtube.

    Sur le Web :

    Sur votre profil VraimentPro, vous avez la possibilité de télécharger votre garantie décennale et votre responsabilité civile.

    Avec appli :

    Rendez-vous dans :

    Photos et Documents > Publier un document

    Choisissez le document à publier

    Vous pouvez choisir le document depuis votre téléphone ou prendre une photo.

    Les documents sont publiés dans les 72h sur votre profil, après authentification par notre équipe.

    Pour envoyer vos documents réglementaires à vos clients, connectez-vous à votre compte VraimentPro depuis un ordinateur. Rendez-vous dans :

    Mes Outils > Documents

    Sélectionnez le document que vous souhaitez envoyer à votre client : Kbis, RCPro ou Garantie Décennale, remplissez l’adresse mail de votre client et cliquez sur envoyer.

    Avec votre profil VraimentPro, vous mettez en avant le savoir-faire de votre entreprise du bâtiment ou du paysage. Il vous permet de gagner en visibilité sur Internet et de rassurer vos futurs clients.

    Le profil VraimentPro est une plaquette commerciale en ligne pour votre entreprise du bâtiment. Il comprend :

    • Des avis clients vérifiés
    • Des photos de vos réalisations
    • Des documents réglementaires authentifiés (assurances, qualifications, Kbis…)

    Depuis votre compte ou avec l’appli, vous avez la possibilité d’envoyer directement votre profil VraimentPro à vos clients par email ou par SMS. Ainsi vous pourrez :

    • Montrer votre savoir-faire à un client qui ne vous connaît pas encore
    • Rassurer le client sur vos compétences avec vos avis vérifiés, vos photos de chantier et vos documents réglementaires
    • Accompagner un devis pour inspirer confiance à vos clients

    Sur le Web :

    Rendez-vous dans :

    Mes outils > Profil

    Remplissez les coordonnées du client et envoyez votre profil par mail ou par SMS

    Version appli :

    Rendez-vous dans :

    Profil

    Renseignez les coordonnées de votre client, choisissez un mode d’envoi (SMS ou mail) et cliquez sur ‘Envoyer’

    Les photos de travaux permettent de montrer votre savoir-faire à vos clients. Plus vous mettrez de photos, plus vos clients auront une idée précise de vos compétences, et pourront également trouver l’inspiration pour le projet de travaux qu’ils souhaitent réaliser avec votre entreprise du bâtiment.

    Les photos sont aussi un très bon moyen d’être référencé sur Google. En effet, publier régulièrement des photos de vos réalisations montrent que votre entreprise est réactive et réalise des nouveaux chantiers. De plus, les légendes de vos photos améliorent votre référencement local et vous aident à trouver de nouveaux clients dans votre zone d’intervention.

    Conseil VraimentPro :

    Avec l’appli, vous pouvez publier des photos directement depuis votre smartphone. Après chaque réalisation, pensez à prendre des photos et à les publier sur votre profil VraimentPro.

    Sur le Web :

    Rendez-vous dans Mon profil et cliquez sur le crayon vert à côté de la rubrique PHOTOS :

    Dans le popup, choisissez une photo à publier et légendez-la avec “nature de la prestation + ville”. Vous pouvez publier jusqu’à 5 photos en même temps et les exporter vers les réseaux sociaux le cas échéant.

    Avec l’appli :

    Rendez-vous dans photos et documents > publier une photo.

    Sélectionnez la photo à publier depuis votre téléphone ou prenez une nouvelle photo. Légendez-la et publiez-la sur votre profil VraimentPro, votre site web d’artisan.

    Conseil VraimentPro :

    Nous vous conseillons de créer un album par chantier que vous avez réalisé. Par exemple pour illustrer un avant/après.

    Lorsque vous publiez une photo de travaux avec l’appli VraimentPro ou depuis votre ordinateur, vous avez la possibilité de la ranger dans un album. Les albums permettent d’ordonner vos photos, par exemple en fonction de chaque chantier réalisé, ou par type de prestation réalisé.

    Au moment de publier la ou les photos sur votre profil, sélectionnez le bouton “Publier dans un album” pour publier la photo dans un album :

    • S’il s’agit d’un album existant, vous pouvez le sélectionner dans la liste
    • Si vous voulez créer un album, sélectionnez “Nouvel album”

    Sélectionnez votre offre sur la page Services & Tarifs

    Sur la page êtes-vous déjà référencé, renseignez le nom (la raison sociale) de votre entreprise.

    Si votre entreprise est déjà référencée, sélectionnez-la dans le menu déroulant.

    Si vous ne trouvez pas votre entreprise dans la liste, cliquez sur le bouton du menu déroulant pour référencer votre entreprise.

    Remplissez le formulaire avec les informations sur votre entreprise du bâtiment. Elles permettront aux clients de vous trouver lorsqu’ils recherchent un artisan sur la plateforme Vraiment pro.

    Les champs obligatoires à renseigner sont :

    • nom de l’entreprise (raison sociale)
    • numéro de SIREN
    • coordonnées téléphoniques
    • coordonnées postales
    • métier(s), qui vous sera demandé à la fin du processus d’inscription
    • e-mail (login) et mot de passe (6 caractères minimum)

    Si vous avez choisi l’offre Pro (gratuite), vous recevrez un code à 4 chiffres par SMS pour valider votre inscription.

    Si vous avez choisi les offres VraimentPro et VraimentPro +, vous devez renseigner vos informations de paiement pour valider votre inscription.

    Conseil VraimentPro :

    Pensez à bien remplir la description de votre entreprise pour attirer de nouveaux clients et améliorer le référencement de votre entreprise du bâtiment sur Google.

    La facture nous permet de contrôler que l’avis déposé par votre client est réel. Elle ne sera jamais publiée. Afin que seules les personnes ayant fait l’objet d’une prestation de votre part puisse laisser un avis il est nécessaire qu’une facture soit jointe pour que l’avis soit validé par nos soins. Une photo de la facture est accepté.

    Cependant, doit être lisible :

    • Numéro de la facture,
    • Date de la prestation
    • Nom du client

    Version Web :

    Lors de la demande d’avis client après avoir renseigné la date et la nature de la prestation sélectionnez “Maintenant” et choisissez sur votre ordinateur la facture correspondante, il est également possible de joindre la facture ultérieurement (vous retrouverez les avis en attente de facture dans la rubrique “Mes outils”, “Avis en attente de facture”.

    Avec l’appli

    Lors d’une demande d’avis client après avoir renseigné la date et la nature de la prestation sélectionnez “Maintenant” et choisissez sur votre téléphone la facture correspondante ou prenez la en photo. Il est également possible de joindre la facture ultérieurement (vous retrouverez les avis en attente de facture dans la rubrique “Avis”, “Avis en attente” puis “Avis en attente de facture”.

    Dans votre profil (depuis un ordinateur), vous pouvez modifier vos informations tarifaires en cliquant sur le petit crayon vert à côté de la rubrique correspondante dans votre profil.

    Ces informations doivent obligatoirement être remplies si votre entreprise du bâtiment réalise des travaux de dépannage ou d’entretien à domicile. Les prix de tous les travaux suivants doivent être indiqués aux particuliers, même pour les travaux coûtant moins de 150€ TTC :

    Depuis Avril 2017, l’Etat impose que les entreprises du bâtiment et du paysage effectuant de tels travaux affichent leurs prix sur Internet, afin d’éviter à vos clients tous risques de malfaçons ou de facturation trop élevée.

    Toutes les informations se trouvent dans l’arrêté du 24 janvier 2017.

    Sur votre profil VraimentPro, vous avez la possibilité de télécharger vos qualifications pour montrer les compétences de votre entreprise du bâtiment à vos clients.

    Version Web

    Rendez-vous sur :

    Mon Profil

    Cliquez sur le crayon vert à côté de QUALIFICATIONS / CERTIFICATIONS

    Choisissez le document que vous souhaitez publier

    Avec l’Appli

    Rendez-vous dans :

    Photos et Documents > Publier un document

    Choisissez le document à publier

    Vous pouvez choisir le document depuis votre téléphone ou prendre une photo.

    Voici les qualifications et certifications que vous pouvez ajouter à votre profil VraimentPro pour rassurer vos futur clients :

    • ADC Fluides
    • Artisan
    • Certibat
    • Chauffage + RGE
    • Eco Artisan RGE
    • Handibat
    • Les PROS de l’accessibilité
    • Les PROS de la performance énergétique RGE
    • Maître Artisan
    • Professionnel du gaz (PG) et Professionnel maintenance Gaz (PMG)
    • Quali’Eau
    • Qualibat
    • Qualibat RGE
    • Qualibois RGE
    • QualiClima
    • Qualifelec
    • Qualifelec RGE
    • Qualifioul
    • Qualiforage RGE
    • QualiFroid
    • Qualipac RGE
    • Qualipaysage
    • Qualipropre
    • QualiPV RGE
    • Qualisav
    • Qualisol RGE

    Sur votre profil VraimentPro, vous avez la possibilité de télécharger le logo de votre entreprise du bâtiment ou du paysage. Ce logo remplace l’image par défaut sur votre profil et vous permet de personnaliser votre page.

    Pour changer le logo sur votre profil Vraiment pro, rendez-vous sur :

    Mon compte > Mon profil

    Cliquez sur “Télécharger votre logo”

    Sur votre profil VraimentPro, vous pouvez renseigner différentes informations pour convaincre les clients de faire appel à votre entreprise du bâtiment et du paysage :

    • Jusqu’à 5 métiers avec plusieurs spécialisations par métier
    • La présentation de votre entreprise du bâtiment
    • Les informations légales de votre entreprise : raison sociale, adresse, SIREN
    • Le nom du dirigeant de l’entreprise
    • Jusqu’à 8 villes où vous intervenez pour des travaux
    • Le lien vers votre site Web d’artisan

    Ces informations permettent d’aider au référencement de votre entreprise du bâtiment sur Google et augmentent vos chances d’être contacté par les clients. C’est pourquoi il est important de bien les remplir.

    Ces informations sont à remplir sur Mon compte > Mon profil, il suffit de cliquer sur les crayons verts.

    83% des particuliers qui cherchent un artisan sur Google tapent “métier + ville” ou “prestation + ville”, c’est pourquoi il faut bien indiquer ces informations sur le profil de votre entreprise du bâtiment.

    Lorsque vous publiez une photo de travaux avec l’appli VraimentPro ou depuis votre ordinateur, vous avez la possibilité de la publier sur votre site web d’artisan. Cette fonctionnalité n’est possible que :

    • si vous êtes un abonné VraimentPro Plus
    • si votre site est connecté avec le widget VraimenPro

    Au moment de publier la photo, cliquez sur publier sur mon site et choisissez la page Web où la photo sera publiée.

    Par défaut, la zone d’intervention de votre entreprise sur son profil VraimentPro correspond à l’adresse renseignée lors de la création de votre compte.

    Pour aider les clients dans votre zone d’intervention à trouver votre entreprise du bâtiment, connectez-vous à votre profil VraimentPro.

    Connectez-vous à votre profil VraimentPro.

    Cliquez sur le crayon vert à côté de “ZONE D’INTERVENTION”. Vous pouvez inscrire jusqu’à 8 villes dans votre zone d’intervention.

    La zone d’intervention sur votre profil permet aux clients de vous trouver lorsqu’ils utilisent le formulaire de recherche sur vraimentpro.com. Elle aide également de trouver votre entreprise sur Google quand les clients tapent souvent “artisan + ville”.

    Conseil VraimentPro :

    Si votre entreprise du bâtiment se trouve dans une ville avec peu d’habitants, il est recommandé de renseigner une ou plusieurs villes de plus grande taille à proximité.

    Une fois créé et bien renseigné (avec une description, des photos de vos réalisations et les avis de vos clients satisfaits), le profil d’une entreprise du bâtiment ou du paysage inscrite sur la plateforme VraimentPro peut être trouvé de deux manières par les clients :

    Sur Google, les clients qui cherchent une entreprise du bâtiment tapent soit :

    • le nom de votre entreprise s’ils vous connaissent déjà
    • “métier + ville” ou “prestation + ville” s’ils cherchent un artisan près de chez eux

    Votre profil VraimentPro apparaîtra dans les 1ères pages de Google en fonction des informations que vous aurez mis sur votre profil. C’est pourquoi il est important d’inscrire vos différentes prestations, vos métiers et votre zone d’intervention pour que les clients vous trouvent facilement sur Internet.

    Les informations qui boostent le référencement des artisans VraimentPro sur Google sont :

    • La présentation de votre entreprise du bâtiment
    • Les métiers et la zone d’intervention de l’artisan
    • Les prestations et villes inscrites dans les avis clients
    • Les prestations et villes inscrites dans les légendes des photos de travaux

    Notez cependant que les moteurs de recherche prennent un certains temps pour indexer votre profil. Ce délai dépend en fait des moteurs de recherche eux-mêmes, de quelques semaines à un mois.

    Conseil VraimentPro :

    Google affiche en 1er les profils d’artisan qui publient régulièrement du contenu comme des photos de travaux ou des avis de clients satisfaits.

    Version Web :

    Pour envoyer une demande d’avis à un client, connectez-vous à votre compte Vraiment pro.

    Rendez-vous dans :

    Mes outils > Avis

    Vous renseignez le nom de votre client.

    Si vous souhaitez lui envoyer par SMS, remplissez le numéro de la personne et cliquez sur le bouton SMS.

    Si vous souhaitez lui envoyer par e-mail, remplissez l’adresse e-mail et cliquez sur le bouton Mail.

    Saisissez la date de la prestation, la nature de celle-ci puis choisissez entre joindre la facture maintenant ou plus tard.

    Un avis ne pourra être validé si une facture n’est pas fournie.

    Avec l’Appl :

    Pour envoyer une demande d’avis à un client, connectez-vous sur l’application Vraiment pro

    Rendez-vous dans :

    Avis > Envoyez une demande d’avis

    Si vous souhaitez lui envoyer par e-mail, remplissez l’adresse e-mail et cliquez sur le bouton Mail.

    Saisissez la date de la prestation, la nature de celle-ci puis choisissez entre joindre la facture maintenant ou plus tard.

    Un avis ne pourra être validé si une facture n’est pas fournie.

    Lorsque vous publiez une photo de travaux avec l’appli VraimentPro ou depuis votre ordinateur, nous vous recommandons de mettre une légende du type “nature de la prestation + ville”. L’objectif est de référencer votre entreprise du bâtiment dans les villes où vous réalisez des travaux.

    Ainsi, les clients qui cherchent sur Google “prestation + ville” dans votre zone d’intervention ont plus de chances de trouver votre entreprise du bâtiment et de vous contacter pour leurs travaux.

    Notez qu’il est possible de modifier la légende que vous avez écrite sur une de vos photos en vous connectant sur votre compte VraimentPro depuis un ordinateur.

    L’appli VraimentPro est disponible dans toutes nos offres, avec différentes fonctionnalités disponibles en fonction de votre abonnement :

    • Abonnement Pro : vous n’avez accès qu’aux photos et à l’envoi de profil
    • Abonnement VraimentPro : vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’appli : envoi de profil, demande d’avis, publication de photos, réception de demandes clients.
    • Abonnement VraimentPro+ : vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’appli, et vous pouvez publier le contenu qui intéresse les clients directement sur votre site Web d’artisan VraimentPro

    Téléchargez facilement l’appli VraimentPro sur l’Appstore ou Google Play.

    Si votre entreprise du bâtiment possède déjà un site Web d’artisan, votre profil VraimentPro vous offre une deuxième vitrine commerciale en ligne pour recevoir des demandes de travaux, mais également collecter facilement les avis de vos clients satisfaits et publier des photos de vos réalisations.

    De plus, nous pouvons installer pour vous un widget et de nouvelles pages pour synchroniser votre profil VraimentPro et le site internet* de votre entreprise du bâtiment. Ainsi, toutes les photos ou les avis publiés sur votre profil apparaîtront automatiquement sur votre site web d’artisan et aideront à mieux le référencer sur Google.

    Si vous n’avez pas encore de site Web pour votre activité, VraimentPro propose également des sites sur-mesure et bien référencés pour les professionnels du bâtiment et du paysage.

    *Votre site doit être édité sous WordPress, Drupal, Joomla ou codé directement en HTML/CSS.

    VraimentPro est une plateforme réservée aux entreprises du bâtiment ou du paysage en activité, qui sont inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés ou au Répertoire des Métiers.

    Gérer mes outils au quotidien

    L’abonnement VraimentPro propose de nombreuses fonctionnalités réservées aux artisans du bâtiment ou du paysage :

    1. la gestion des avis clients
    2. l’envoi de votre profil VraimentPro aux clients
    3. la gestion des demandes reçues sur la plateforme
    4. l’envoi de documents à vos clients

    1. « Gérer mes avis »

    Cette rubrique, vous permet d’envoyer une demande d’avis ou de gérer vos avis en attente.

    « Envoyer une demande d’avis »:

    Avec cette fonction vous pouvez envoyer par mail ou par SMS une demande d’avis à vos clients.

    Pour ce faire, vous devez renseigner le nom du client, la date et la nature de la prestation, ainsi que le numéro de portable ou l’e-mail en fonction du mode d’envoi sélectionné.

    Tous les avis publiés sur VraimentPro sont authentifiés sur facture. Vous pouvez la télécharger au moment de votre demande d’avis, ou plus tard (rubrique Gérer mes avis > Avis en attente de facture).

    La facture n’est pas publiée, elle sert à attester de la réalité de la prestation.

    « Avis en attente » :

    Il existe deux types d’avis en attente : les avis en attente de facture, et ceux en attente de médiation :

    • Les avis en attente de facture correspondent aux demandes d’avis que vous avez effectuées sans joindre la facture correspondante (cf 1.1 ci-dessus). Il vous est possible à tout moment de la télécharger, soit directement sur le site, soit depuis l’application.
    • Les avis en attente de médiation correspondent aux avis que nous avons reçus vous concernant, dont la note globale est inférieure ou égale à 3/5. Ces avis ne sont publiés qu’à l’issue d’une période de 2 semaines. Vous avez la possibilité de les consulter et d’y répondre durant ce délai. Dans le cas contraire, vous pouvez rédiger votre réponse depuis votre profil, une fois l’avis publié.

    2. « Envoyer mon profil»

    Cette fonction vous permet d’envoyer votre profil VraimentPro, ou celui d’un membre de votre réseau, directement par mail ou par SMS. Pour ajouter une entreprise VraimentPro à votre réseau, il faut cliquer sur le bouton « Ajouter à mon réseau », présent sur le profil de l’entreprise sélectionnée.

    L’envoi d’un profil à un prospect est destiné à rassurer et attester du sérieux et de la compétence de cette entreprise.

    3. « Mes messages»

    « Contacts clients» :

    Cette boîte de réception regroupe les demandes de contact formulées sur notre site. En cliquant sur une demande, vous avez accès au nom de la personne, à ses coordonnées, et le cas échéant, à la nature de la demande.

    4. « Envoyer mes documents»

    Cette fonction vous permet d’envoyer votre attestation d’assurance ou votre Kbis par mail.

    Version Web :

    Dans l’éventualité d’un avis client négatif, vous disposez d’un délai de 14 jours avant publication de celui-ci. Plusieurs choix s’offrent à vous durant cette période. Vous avez la possibilité de répondre directement via VraimentPro, sur votre profil allez dans “mes outils” puis “avis en attente de médiation” puis Répondre. Nous vous conseillons cependant de contacter le client qui pourra par la suite, s’il le souhaite supprimer son commentaire si le problème à été résolu.

    Avec l’appli

    Dans l’éventualité d’un avis client négatif, vous vous disposez d’un délai de 14 jours avant publication de celui-ci. Plusieurs choix s’offrent à vous durant cette période. Vous avez la possibilité de répondre directement via l’Application VraimentPro, allez dans la section “Avis” puis “Avis en attente” puis “Avis en attente de médiation”. Nous vous conseillons cependant de contacter le client qui pourra par la suite, s’il le souhaite, supprimer son commentaire si le problème à été résolu.

    Tous les avis publiés sur le site VraimentPro le sont en conformité avec la norme AFNOR NF Z74-501. Publiée en juillet 2013, c’est la première norme relative au traitement des avis de consommateurs en ligne.

    Elle assure la fiabilité et la transparence des trois processus du traitement des avis en ligne : la collecte, la modération et la restitution.

    En adoptant cette norme, VraimentPro s’engage sur les point suivants :

    • L’auteur d’un avis est identifiable afin de pouvoir être contacté par les modérateurs si besoin (son identité est cachée lors de la publication).
    • Les avis sont publiés de manière chronologique du plus récent au plus ancien.
    • La méthode de calcul de la moyenne des notes est transparente.
    • Les motifs de rejet sont indiqués dans nos conditions générales d’utilisation et/ou notre charte éditoriale.
    • La modération fait l’objet d’un délai de traitement court et est réalisée manuellement a priori.
    • Tous les avis (bons ou mauvais) sont publiés.
    • Un droit de réponse gratuit est accordé à tout professionnel concerné par un avis (publication sous 7 jours).
    • Il est impossible de modifier un avis mais son auteur dispose d’un droit de retrait.

    La norme AFNOR rend optionnelle la fourniture d’une preuve d’expérience.

    Dans le but d’assurer la véracité des avis publiés, VraimentPro a décidé d’exiger la fourniture d’une facture.*

    VraimentPro souhaite ainsi créer, entre les professionnels et les clients, les bases d’une relation de confiance basée sur la transparence.

    (*) Les factures ne sont pas publiées et sont conservées dans un coffre-fort électronique pendant une durée raisonnable afin de respecter la législation en vigueur.

    Pour répondre à un avis publié sur votre profil, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur le site Vraiment pro.

    Rendez-vous dans :

    Mes outils > Avis

    Cliquez sur l’icône Répondre situé à droite de l’avis

    Les avis clients sont utiles pour aider les personnes à la recherche d’un professionnel de confiance à choisir et à entrer en contact avec vous. Il ne faut pas hésiter à récupérer les commentaires des clients satisfaits et à en tirer le meilleur. Avec l’augmentation du nombres d’avis positifs sur votre entreprise la confiance des clients augmentera.