Pour vous en tant que professionnel, les avis clients sont un contenu que vous ne pouvez pas négliger pour développer l’image de votre entreprise. Les avis clients sur Internet sont disponibles sur plusieurs plateformes différentes. Quand on sait que pour plus de 90 % des consommateurs, ils aident à la prise de décision vous ne pouvez les négligez.
Nous vous apportons quelques conseils :
Soyez actifs
Il faut tout d’abord communiquer auprès de vos clients et leur donner la possibilité de déposer un avis. Une étude à prouver que sur 10 clients solliciter 7 répondent favorablement et laissent un avis. Sans votre demande d’avis, seulement 1 % des clients donneraient spontanément leur avis ? N’hésitez pas à leur demander leur avis.
En sollicitant régulièrement donc plus précisément à la fin de chacun de vos chantiers, vous pouvez améliorer votre taux de retour de près de 25 %.
L’avis est positif quand :
- La relation est de qualité, c’est-à-dire que pendant votre chantier la politesse ainsi que votre courtoisie et votre patience ont été au rendez-vous.
- S’il est sollicité au bon moment et de la bonne manière, il faut avoir le bon timing pour avoir une bonne stratégie marketing. Essayez de l’envoyer dans les 48 à 72 heures qui suivent la fin de votre intervention pour que le client puisse consommer le service que vous lui avez apporté. Vous pouvez même directement à la fin de votre chantier quand vous discutez avec vos clients l’envoyer à ce moment-là, ce qui permettra d’avoir une réponse en instantané et l’avis aura alors un avis plus significatif.
- Un client envisage de déposer un avis s’il constate que vous répondez aux avis déjà écrits par vos clients.
En communiquant pendant vos chantiers avec vos clients vous allez significativement développer votre e-réputation étant donné que le client notera dans son avis qu’il a eu un bon échange avec vous.
Pour vous simplifiez cette tâche
VraimentPro accompagne les artisans du bâtiment et du paysage dans la transformation numérique de leurs outils de communication et de vente. Avec un site web VraimentPro, vous pourrez solliciter des nouveaux clients, mettre en avant votre savoir-faire, digitaliser votre bouche à oreille avec des avis, cela permettra de construire votre e-réputation.