Pour un particulier, cela devient très compliqué de choisir le bon artisan face au nombre important de pages résultats obtenues sur les sites de référence. Lorsqu’ils ont besoin de faire appel à un maçon, un électricien ou un plombier et qu’ils ne connaissent pas d’artisans du bâtiment compétent, 83% vont faire une recherche Google. A partir de là, ils s’adresseront à l’artisan qui leur aura semblé le plus crédible pour leur demande de devis. Comment rendre votre entreprise du bâtiment crédible aux yeux de vos futurs clients ?
En France, le secteur du BTP est très compétitif. C’est pourquoi il est indispensable, non seulement de donner confiance à ses clients (particuliers ou entreprises), mais de le faire mieux que ses concurrents.
POURQUOI LES CLIENTS FONT-ILS APPEL À VOTRE ENTREPRISE DU BÂTIMENT ET PAS À CELLE DE VOS CONCURRENTS ?
Pour quelles raisons un particulier se tournera vers vous pour ses travaux ? Pour votre rapidité d’exécution ? La qualité de vos travaux ? Le contact humain avec votre équipe ? Le respect de l’environnement dans vos chantiers ? Il est difficile de répondre à ces questions, surtout lorsque vous vendez les mêmes prestations que d’autres artisans dans la même ville ou le même département.
En fait, vos futurs clients se posent exactement la même question. Pourquoi devrait-il faire appel à vous pour rénover leur appartement ou l’entretien de leur chaudière ? Pour trouver la réponse, ils vont se renseigner sur votre entreprise :
- Que pensent vos anciens clients de vos prestations ?
- Avez-vous un site Internet ou une page Facebook qui montre vos réalisations ?
- Disposez-vous de labels ou de certifications pour votre activité : RGE, Qualibat, Handibat… ?
S’ils peuvent trouver facilement ces informations sur votre entreprise du bâtiment, c’est vers vous que vont se tourner les clients. Si vos concurrents trouvent facilement des clients avec leur site Web, c’est certainement parce qu’ils publient les informations que recherchent les clients :
- Des avis clients
- Des photos de réalisations
- Leurs assurances et qualifications
SE DIFFÉRENCIER DES AUTRES ARTISANS EN RÉCOLTANT DES AVIS CLIENTS
Les avis clients vous permettent de vous démarquer de vos concurrents. Lorsque vous les affichez sur Google, ils vous permettent d’obtenir des étoiles au niveau de votre résultat de recherche. 72% des clients iront sur le site de votre entreprise après avoir vu un avis positif sur celle-ci (source : Bright Local).
Faites le test vous-même ! Si vous devez faire appel à un autre artisan pour compléter votre équipe lors d’un chantier, ferez-vous appel à ce menuisier qui a de bons avis sur Google, ou à celui avec qui un internaute a eu une expérience désastreuse ? Aujourd’hui les clients regardent les avis laissés sur Internet avant de contacter une entreprise.
Il est donc très important de collecter l’avis de vos anciens clients lorsque vous avez terminé votre chantier. Car sur le Web, ce qui vous différencie en dehors du nom de votre entreprise et de votre zone d’intervention, c’est votre note et vos avis clients.
Si vous souhaitez plus d’informations sur le sujet, nous vous conseillons d’aller lire notre article sur les 7 raisons de collecter des avis clients.
SE DIFFÉRENCIER EN PUBLIANT LES PHOTOS DES RÉALISATIONS DE VOTRE ENTREPRISE DU BÂTIMENT
Publier des photos de chantier sur votre site Web permet de montrer le savoir-faire et la compétence de votre entreprise. Ces photos de réalisations boostent la visibilité de votre entreprise du bâtiment sur Internet et donnent confiance à vos futurs clients. Cependant il vaut mieux publier ses photos sur son site Internet plutôt que sur sa page Facebook, car les images apparaîtront aussi sur Google Image.
Vous pensez que des photos de vos travaux n’intéressent pas vos clients ? Bien au contraire ! Vous voulez mettre en avant votre savoir-faire en rénovation d’appartement ? Rien de mieux qu’un avant/après du chantier pour montrer la qualité de votre travail. Vos photos prouvent vos compétences aux clients.
Vous pensez que publier ses photos sur un site Web est trop long ou trop difficile ? Optez pour l’appli VraimentPro et publiez vos photos en 1 clic :
- Vous prenez la photo
- Vous ajoutez une légende
- Vous validez la publication
SE DIFFÉRENCIER AVEC LES ASSURANCES ET LES QUALIFICATIONS DE VOTRE ENTREPRISE DU BÂTIMENT
Toujours pour montrer au client que vous réalisez un travail de qualité, il est important de disposer d’un label ou d’une qualification. Oui, certains labels peuvent se révéler contraignants à obtenir, mais cela rassure le client et vous permet également d’accéder à des aides de l’Etat pour certains travaux de rénovation ou d’économie d’énergie.
Evidemment, ces qualifications peuvent être inadaptées à votre entreprise du bâtiment, c’est pourquoi il faut bien la choisir en amont :
- Vérifier qu’elle correspond bien à votre corps de métier
- Réfléchir au point que vous souhaitez mettre en avant dans votre entreprise (et qui vous différencie de vos concurrents)
- Assurez-vous du prix de la qualification : inutile de réduire vos marges si les bénéfices espérés ne sont pas au rendez-vous
Les clients qui choisissent de signer un devis avec votre entreprise du bâtiment ne vous connaissent pas forcément. Les qualifications permettent de valoriser la qualité de votre travail et de rassurer vos futurs clients. Il en va de même pour les garanties et assurances que vous pouvez présenter à votre client au moment de l’établissement du devis.
SE DIFFÉRENCIER EN COMMUNIQUANT SUR VOTRE ENTREPRISE DU BÂTIMENT
Vous aurez beau être le meilleur artisan dans votre domaine (travaux de peinture, carrelage, menuiserie…), vos clients ne le savent pas si vous ne communiquez pas. La communication sur Internet est indispensable si vous cherchez à vous différencier de la concurrence dans le secteur du BTP.
L’étape la plus importante pour se différencier de la concurrence est d’avoir un site Web d’artisan en 1ère page de Google. Pour cela, il faut travailler sur son référencement naturel (SEO), et publier régulièrement du contenu qui intéresse les particuliers :
- L’avis de vos anciens clients
- Les photos de vos réalisations
- Les qualifications et assurances de votre entreprise du bâtiment
Si votre site est mauvais techniquement, ou si vous ne faites pas apparaître les bonnes informations, peu de clients vous trouveront sur Internet. Donc pour être choisi par le client, il faut être visible sur Internet et donner confiance au client, en publiant régulièrement des avis clients et des photos de vos chantiers, ce que permet en 1 ou 2 clics, l’Appli VraimentPro.